Información legal
Condiciones de contratación
Última actualización: [FECHA]
Este documento es un borrador de partida. Antes de publicarlo, sustituye los campos entre corchetes y hazlo revisar por una gestoría o un abogado: el apartado de desistimiento y el de garantía de ahorro son los que más conviene ajustar a tu caso.
1. Quién presta el servicio
Los servicios ofrecidos en este sitio web son prestados por [NOMBRE Y APELLIDOS], con NIF [NIF], domicilio en [DIRECCIÓN] y correo electrónico [EMAIL], que opera bajo el nombre comercial Domovatio.
2. Qué se contrata
El objeto del contrato es la prestación de un servicio de asesoramiento técnico independiente, en la modalidad elegida, que puede consistir en un informe escrito, en una o varias sesiones por videollamada, o en una combinación de ambos.
Conforme se detalla en el aviso legal, el servicio no incluye en ningún caso la ejecución de instalaciones, la firma de proyectos o certificados, la dirección de obra, la venta de material ni la tramitación de contratos de suministro eléctrico. El asesoramiento es orientativo y la decisión y ejecución finales corresponden al cliente y a los profesionales habilitados que intervengan.
3. Servicios y precios
Los precios vigentes son los publicados en la página de inicio en el momento de la contratación. Los importes se indican [con el IVA incluido / más el IVA aplicable].
| Servicio | Modalidad | Precio |
|---|---|---|
| Revisión de presupuesto por escrito | Informe en 72 h | 45 € |
| Revisión de presupuesto en sesión | Videollamada 60 min | 69 € |
| Revisión completa de presupuesto y facturas | Videollamada 60 min + informe | 99 € |
| Asistencia con sistemas domóticos | Sesión de 60 min | 49 € |
| Asistencia con sistemas domóticos | Bono de 3 sesiones | 129 € |
| Asistencia con sistemas domóticos | Bono de 6 sesiones | 239 € |
| Análisis de facturas eléctricas | Informe escrito | 49 € |
| Optimización de instalación existente | Videollamada 90 min + informe | 119 € |
| Diseño integral del hogar electrificado | 2 sesiones + documento | 190 € |
| Asesoramiento a empresas e instaladoras | Por hora | 150 € |
| Asesoramiento a empresas e instaladoras | Bono de 5 horas | 675 € |
4. Cómo se contrata y cómo se paga
La contratación se realiza a través de la herramienta de reserva enlazada en el sitio web, seleccionando el servicio y la franja horaria disponible. El pago se efectúa en el momento de la reserva y su confirmación es lo que reserva la cita.
Una vez completada la reserva, el cliente recibirá un correo de confirmación con los datos de la cita, el enlace de la videollamada cuando proceda y la relación de documentación que conviene aportar. La factura se emitirá conforme a la normativa vigente.
5. Documentación que aporta el cliente
Para que el servicio pueda prestarse con garantías, el cliente se compromete a facilitar con antelación suficiente la documentación necesaria (presupuestos, facturas de electricidad, datos de consumo, características de la vivienda y del vehículo, fotografías de las instalaciones u otra información pertinente), así como a que dicha información sea veraz y esté actualizada.
El asesoramiento se basa exclusivamente en la información aportada. Si esta resultara incompleta o inexacta, las conclusiones podrán verse afectadas, sin que ello sea imputable a Domovatio.
Si la documentación no se recibe con al menos [24 / 48] horas de antelación, la sesión podrá reprogramarse o celebrarse con el alcance que resulte posible.
6. Plazos de entrega
- Informes escritos: se entregan en un plazo de 72 horas hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria, no desde la fecha de pago.
- Sesiones por videollamada: se celebran en la fecha y hora reservadas.
- Resumen posterior a la sesión: se entrega en un plazo de [3 / 5] días hábiles desde su celebración.
7. Cambios de cita y ausencias
- El cliente puede modificar o cancelar la cita sin coste hasta 24 horas antes de su celebración, a través del enlace incluido en el correo de confirmación.
- Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación, así como la no comparecencia sin aviso, no dan derecho a devolución, si bien Domovatio podrá ofrecer una nueva cita de forma discrecional cuando concurra causa justificada.
- Si es Domovatio quien debe cancelar o aplazar una cita, se ofrecerá una nueva fecha o, si el cliente lo prefiere, la devolución íntegra del importe.
8. Bonos de sesiones
Los bonos dan derecho al número de sesiones indicado, de 60 minutos cada una, que no tienen fecha de caducidad y se reservan a conveniencia del cliente según la disponibilidad existente.
Los bonos son personales e intransferibles. En caso de solicitarse la devolución de un bono parcialmente consumido, se reembolsará el importe abonado menos el precio de las sesiones ya disfrutadas al precio de sesión suelta vigente.
9. Garantía de ahorro en el análisis de facturas
En el servicio de análisis de facturas eléctricas, si tras el estudio no se identifica una posibilidad de ahorro anual estimado superior al precio del informe, se devolverá su importe íntegro.
Cuando el análisis se contrate como parte de la modalidad completa de revisión de presupuesto, la garantía se aplicará sobre los 30 € correspondientes al análisis de facturas, que es el importe diferencial que se abona por ese concepto dentro del paquete.
La garantía se refiere a un ahorro estimado a partir de los datos aportados y de las condiciones de mercado vigentes en la fecha del informe. No constituye una garantía de resultado económico efectivo, que dependerá de las decisiones que adopte el cliente y de la evolución de precios y tarifas. La solicitud deberá formularse por escrito en el plazo de [14 / 30] días desde la entrega del informe.
10. Derecho de desistimiento
Si el cliente tiene la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
No obstante, cuando el cliente solicite expresamente que la prestación comience antes de que finalice ese plazo —lo que ocurre siempre que se reserva una cita o se solicita un informe dentro de los 14 días siguientes—:
- Si el servicio ya se ha ejecutado por completo (sesión celebrada o informe entregado), el cliente pierde el derecho de desistimiento, habiendo sido informado previamente de ello.
- Si el servicio se ha iniciado pero no completado, el cliente podrá desistir abonando la parte proporcional al servicio ya prestado.
Para ejercer el desistimiento basta con comunicarlo por correo electrónico a [EMAIL]. La devolución se realizará por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales.
11. Responsabilidad
Domovatio responde de la correcta prestación del servicio de asesoramiento conforme a la diligencia profesional exigible. No responde, en cambio, de las decisiones que adopte el cliente, de la ejecución realizada por terceros, de la información inexacta facilitada por el cliente ni de la evolución futura de precios, tarifas, normativa o ayudas públicas.
En las sesiones de asistencia con sistemas domóticos, la ejecución material corresponde al cliente sobre sus propios equipos. Se recomienda expresamente realizar una copia de seguridad del sistema antes de iniciar la sesión. Domovatio no responde de la pérdida de datos, configuraciones o históricos derivada de las acciones realizadas por el cliente. Si en el transcurso de una sesión resultara necesario manipular instalaciones eléctricas, se interrumpirá la asistencia y se indicará al cliente que acuda a un profesional habilitado.
12. Reclamaciones y resolución de conflictos
El cliente puede dirigir cualquier reclamación a [EMAIL], que será atendida en el plazo más breve posible.
Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.